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配送路上别徘徊语音通知帮快递小哥提高效率-【新闻】

发布时间:2021-05-24 11:40:03 阅读: 来源:镗床厂家

配送路上别徘徊,语音通知帮快递小哥提高效率网购发达的今天,我们出入小区及写字楼,经常会看到快递员们的身影。在网购达人们的眼里,这些快递员就是可爱的人。而这些可爱的人在每日奔波的工作过程中,经常会遇到一些困扰,影响了自己的效率及心情。

封闭区域送货,等候时间长

在配送过程中,有很多快递的目的地是封闭式的社区或者写字楼。有些是物业不允许快递进入,有些是需要门禁才能出入,这就辛苦了可爱的快递员们。由于无法直接送货上门,快递员一般到用户楼下后,需要逐一拨打该楼取件人的电话,然后等待取件人下楼提取物件。快递员的大量时间都消耗在等待上,而且经常会出现快递员上门后才发现取件人不在而白跑的情况。

快递员小王曾经服务于多家电商企业,他的感受就是拉一车货容易,送上门自己也不嫌累,等客户取件的过程看似轻松不用四处跑,但是效率很低。在他的眼里,等待的时间往往要长于运输的环节,很多不靠谱的客户也会让等待的时间更长。他自己琢磨出的方法是快到目的地的时候就联系客户,通知客户先出发,开始是打电话逐一通知,但是后来件多了跟本打不过来,话费也吃不消,于是改为群发短信,但是后来发现有的客户收不到短信,或者短信被屏蔽了,或者在忙压根没看到。小王自己尝试了多种手段还是无法通过一个人的力量来解决这个问题。

自动语音通知,让快递配送更高效

无法上门配送货物,只能逐一通知、被动等待客户自取,影响效率。从站点到消费者手中的这个过程一直是电商头疼的问题。语音产品服务商容联云通讯提供了一个语音通知的解决方案。语音通知产品可以提高电商企业在快递过程中后一公里的配送信息同步问题。这种同步是强同步,在信息同步的基础上,双方的配送交易会更加容易达成,从而可以提升配送效率和配送体验。

语音通知就是通过电话通知播报语音内容,不仅提醒度高,还可以一键批量通知,效率大幅提升。语音外呼通知基于IVR技术,触发通知事件时,系统及时给指定手机或固话发起呼叫,接听后,可将通知、告警内容播放给接听方,播放的内容可以是录制好的语音内容,也可以是文本。若是文本内容则可通过云通讯平台的TTS(Text To Speech)功能转换成语音播放。

快递有了语音通知后,可以采用系统自动播报,节约送货员的大量沟通时间。比如在每日早上合适的节点通知用户今天预计送货时间,提前留人;在货品到达用户后一个货站时通知用户;在送货员出发时通知用户等等。这样,快递员小王就可以在到达目的地的同时就迎来大批取件的客户,减少了自己等待的时间。

电商们一直在不断优化自身的供应链管理,从仓库到消费者附近站点的效率管理已经非常成熟。而有了容联云通讯的语音通知,从站点到消费者手中这个电商头疼的问题,也将会迎刃而解。

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